Política de reembolso
1 · POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Podrás devolver tus productos comprados en www.bylumilove.com dentro de los 14 días
naturales siguientes a la fecha de entrega.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán devolverse:
- Intactos
- Sin usar
- Con todas sus etiquetas
- Y con su embalaje original
No aceptamos devoluciones de artículos que hayan sido usados, salvo que estén
defectuosos o dañados.
Para solicitar una devolución, envíanos un email a: 📩 support@bylumilove.com
Indicando: número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente te indicará cómo proceder. Una vez recibida
la devolución en nuestro almacén, y tras su verificación, procederemos a
reembolsar el importe correspondiente.
**Gastos de devolución.** En el supuesto de que el cliente desee realizar un cambio
o una devolución, el coste del envío de la devolución correrá a cargo del cliente,
salvo que el producto sea defectuoso o haya un error imputable a LUMI'S LOVE.
**Daños y problemas.** Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato
si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo incorrecto, para
que podamos evaluar el problema y corregirlo.
**Excepciones / artículos no retornables.** Por motivos de higiene y protección del
consumidor, ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
- Productos de cuidado personal (p. ej., productos de belleza o higiene) si han
sido abiertos o usados
- Productos personalizados
- Tarjetas regalo
- Artículos en oferta (si así se indica expresamente)
Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos en support@bylumilove.com antes de
iniciar la devolución.
**Intercambios.** La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el
artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar un pedido separado del nuevo
artículo.
**Paquetes no recibidos.** Si tu pedido figura como entregado y no lo has recibido,
escríbenos y abriremos la incidencia con la empresa de transporte. Hasta que el
paquete esté en tus manos, el riesgo de pérdida o deterioro es nuestro.
**Reembolsos.** Te notificaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado la
devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el
reembolso se realizará automáticamente al método de pago original. Ten en cuenta
que tu banco o compañía de tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesarlo.