Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Lumi's Love ™ queremos que tu compra sea totalmente satisfactoria. Si no quedas conforme con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento conforme a la legislación española y europea de consumidores.
Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 30 días naturales para devolver el producto desde la fecha en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) recibís el pedido, sin necesidad de justificar la decisión ni asumir penalización alguna.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a info@bylumilove.com, indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
Condiciones de la devolución
• El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y con su embalaje y etiquetas originales.
• Debe incluirse el comprobante de compra o número de pedido.
• Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días naturales, empleando el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo que acuerdes expresamente otro medio.
Si el reembolso se retrasa o no lo recibes, comprueba primero con tu entidad bancaria, ya que los plazos de abono pueden variar. Si persiste el problema, contacta con nosotros en info@bylumilove.com.
Productos defectuosos o dañados
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso o dañado, escríbenos a info@bylumilove.com adjuntando fotografías para gestionar su sustitución o reembolso sin coste para ti.
Excepciones
De acuerdo con la normativa vigente, no se admiten devoluciones de productos personalizados, artículos precintados no aptos para devolución por razones de higiene una vez abiertos, ni bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, contacta en info@bylumilove.com o en el teléfono +34 653 56 49 67.
